Política de Cancelación y Reembolso
Disposiciones Generales
Estas condiciones se aplican a todas las actividades, clases, tours, alquileres, paquetes y demás experiencias ofrecidas por Ocean Freaks a través del sitio web, por solicitud directa o mediante atención al cliente.
Cada Actividad se presta para una fecha y/o franja horaria concreta y requiere planificación operativa, asignación de personal, reserva de equipos y, en algunos casos, seguimiento de las condiciones meteorológicas y del mar.
Si una actividad concreta muestra condiciones especiales de cancelación en su página, durante el proceso de reserva, en la factura, en el voucher o en la confirmación, dichas condiciones prevalecerán. Cuando no se indiquen condiciones especiales, se aplicarán las condiciones estándar que figuran a continuación.
Para determinadas reservas private, custom, grupo privado, package o podrá aplicarse un plazo distinto de cancelación gratuita, incluido un plazo de 48 o 72 horas. En tal caso, dicho plazo se mostrará claramente antes de confirmar la reserva.
Cancelación por parte del Cliente
Actividades estándar
La cancelación gratuita está disponible hasta 24 horas antes de la hora prevista de inicio de la Actividad.
Si el cliente cancela con más de 24 horas de antelación respecto de la hora prevista de inicio, Ocean Freaks reembolsará el 100% del importe abonado.
Si el cliente cancela con menos de 24 horas de antelación respecto de la hora prevista de inicio, la reserva no será reembolsable y se retendrá el 100% del importe de la reserva.
Cambio de fecha
Cambio de fecha gratuito hasta 24 horas antes de la hora prevista de inicio de la Actividad, sujeto a disponibilidad.
Las solicitudes de cambio realizadas con menos de 24 horas de antelación no están garantizadas y solo podrán aceptarse a discreción de Ocean Freaks y según disponibilidad operativa.
Paquetes y reservas de varias sesiones
Salvo que se indiquen condiciones distintas para un paquete concreto, la cancelación gratuita estará disponible hasta 24 horas antes del inicio de la primera sesión.
Una vez iniciada la primera sesión, el paquete pasará a ser no reembolsable.
Las sesiones individuales dentro de un paquete podrán reprogramarse si la solicitud se realiza al menos 24 horas antes del inicio de la sesión correspondiente y sujeto a disponibilidad.
Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán al mismo método de pago utilizado en la reserva.
Los plazos bancarios o de la pasarela de pago quedan fuera del control de Ocean Freaks y pueden variar.
Cancelación por parte de Ocean Freaks / Fuerza Mayor
Ocean Freaks podrá modificar la hora de inicio, el punto de encuentro o las condiciones operativas de una Actividad cuando ello sea necesario por motivos de seguridad, meteorología, estado del mar, mareas, razones técnicas, número mínimo de participantes u otras razones operativas.
Si Ocean Freaks cancela una Actividad debido a condiciones meteorológicas o marítimas inseguras, fuerza mayor o cualquier otra causa imputable a Ocean Freaks, el cliente podrá elegir entre:
un cambio gratuito para otra fecha disponible, o
un reembolso completo.
Se entenderá por fuerza mayor, entre otros supuestos, condiciones meteorológicas o marítimas inseguras, tormentas, fuerte oleaje, restricciones portuarias, avisos oficiales, fenómenos naturales, accidentes, restricciones gubernamentales u otras circunstancias fuera del control razonable de Ocean Freaks que hagan que la Actividad sea insegura, imposible o sustancialmente impracticable.
Ocean Freaks no será responsable de costes indirectos o daños consecuenciales, incluidos transporte, alojamiento, oportunidades perdidas u otros gastos con terceros.
No-show / Retraso
El cliente deberá presentarse al menos 10 minutos antes de la hora prevista de inicio, salvo que en la confirmación de la reserva se indique un horario distinto de check-in.
La llegada con más de 10 minutos de retraso respecto de la hora de inicio podrá reducir la duración de la Actividad sin derecho a reembolso, descuento ni ampliación.
La llegada con más de 20 minutos de retraso respecto de la hora de inicio podrá considerarse no-show.
En caso de no-show, retraso tratado como no-show, no asistencia, incumplimiento de los requisitos de participación o imposibilidad de participar por causas imputables al cliente, no procederá reembolso alguno.
Nota Legal
Al completar la reserva, el cliente confirma que ha leído y aceptado esta Política de Cancelación y Reembolso, así como cualquier condición específica de cancelación mostrada para la Actividad seleccionada antes del pago.
Las Actividades ofrecidas por Ocean Freaks tienen la consideración de servicios relacionados con actividades de esparcimiento vinculados a una fecha o periodo de ejecución concretos. Por ello, cuando resulte aplicable, no se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días conforme al artículo 103 LGDCU y a la Directiva 2011/83/UE.
Antes de formalizar la reserva, Ocean Freaks facilita la información precontractual esencial, incluidas las características principales de la Actividad, el precio, la fecha o franja horaria y las condiciones de cancelación aplicables