Условия отмены и возврата средств

Общие положения

Настоящие условия применяются ко всем активностям, урокам, турам, арендам, пакетам и иным услугам Ocean Freaks, которые бронируются через сайт, по заявке или через службу поддержки.

Каждая Активность проводится в конкретную дату и/или временной слот и требует предварительной организации, бронирования инвентаря, распределения персонала, а в ряде случаев также учета погоды и морских условий.

Если для конкретной Активности на ее странице, в процессе бронирования, в счете, ваучере или подтверждении указаны специальные условия отмены, применяются именно они. Если специальные условия не указаны, действуют стандартные условия ниже.

Для некоторых private, custom, group, package или бронирований может действовать иной срок бесплатной отмены, включая 48 или 72 часа. Такой срок всегда должен быть явно указан до подтверждения бронирования.

Отмена со стороны клиента

Стандартные Активности

Бесплатная отмена доступна не позднее чем за 24 часа до начала Активности.

Если клиент отменяет бронирование более чем за 24 часа до начала Активности, Ocean Freaks возвращает 100% оплаченной суммы.

Если клиент отменяет бронирование менее чем за 24 часа до начала Активности, возврат не производится, и удерживается 100% стоимости бронирования.

Перенос даты

Бесплатный перенос даты возможен не позднее чем за 24 часа до начала Активности, при наличии свободных мест.

Запрос на перенос менее чем за 24 часа до начала Активности не гарантируется и может быть одобрен только по усмотрению Ocean Freaks и при наличии операционной возможности.

Пакеты и бронирования из нескольких сессий

Если для конкретного пакета не указаны иные условия, бесплатная отмена возможна не позднее чем за 24 часа до начала первой сессии.

После начала первой сессии пакет считается невозвратным.

Отдельные сессии внутри пакета могут быть перенесены, если запрос поступил не позднее чем за 24 часа до начала соответствующей сессии и при наличии свободных мест.

Способ возврата

Одобренный возврат производится на тот же способ оплаты, который использовался при бронировании.

Срок зачисления зависит от банка или платежной системы и не контролируется Ocean Freaks.

Отмена со стороны Ocean Freaks / Форс-мажор

Ocean Freaks вправе изменить время начала, место встречи или условия проведения Активности, если этого требуют безопасность, погода, состояние моря, приливы, технические причины, минимальное количество участников или иные операционные обстоятельства.

Если Ocean Freaks отменяет Активность из-за небезопасных погодных или морских условий, форс-мажора либо по иной причине со стороны Ocean Freaks, клиенту предлагается на выбор: бесплатный перенос на другую доступную дату, или полный возврат средств.

К форс-мажору относятся, в частности, небезопасные погодные или морские условия, шторм, сильный свелл, ограничения порта, официальные предупреждения, стихийные явления, аварии, государственные ограничения и иные обстоятельства вне разумного контроля, из-за которых проведение Активности становится небезопасным, невозможным или существенно затрудненным.

Ocean Freaks не несет ответственность за косвенные расходы клиента, включая транспорт, проживание, упущенные возможности и иные расходы у третьих лиц.

Неявка / Опоздание

Клиенту необходимо прибыть как минимум за 10 минут до начала Активности, если иной check-in time не указан в подтверждении бронирования.

Опоздание более чем на 10 минут после времени начала может привести к сокращению продолжительности Активности без права на возврат, скидку или продление.

Опоздание более чем на 20 минут после времени начала может быть расценено как неявка.

При неявке, опоздании, приравненном к неявке, отказе от участия, несоблюдении условий участия или невозможности участвовать по причинам на стороне клиента возврат средств не производится.

Юридическая оговорка

Оформляя бронирование, клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими условиями отмены и возврата, а также с любыми специальными условиями, показанными для выбранной Активности до оплаты.

Активности Ocean Freaks относятся к услугам досуга, связанным с конкретной датой или периодом оказания. Поэтому в применимых случаях на них не распространяется стандартное 14-дневное право отказа в соответствии со статьей 103 LGDCU и Директивой ЕС 2011/83/EU.

До момента бронирования клиенту предоставляется вся существенная преддоговорная информация, включая описание Активности, цену, время проведения и условия отмены, как того требует потребительское законодательство.